Atendente IA

Bot de atendimento a clientes via WhatsApp — planejamento

Em preparação · Desconectado

Nenhuma integração ativa.

Não há WhatsApp conectado, nenhum envio, webhook ou consulta externa. A ativação depende da correção de segurança do login e das permissões do banco, que será aprovada à parte pelo proprietário.

Checklist de segurança

✔ Fase de segurança concluída (login real, banco e fotos só para a equipe).

✔ API de consulta preparada (somente leitura: nome, disponibilidade, preço de venda e garantias aprovadas).

⏳ Segredo HMAC pendente — cadastrar pelo proprietário.

⛔ n8n / WhatsApp ainda desconectados.

Horário (America/Sao_Paulo)

Seg–Sex: 07:30–11:30 e 13:30–18:00

Sábado: 08:00–11:30

Domingo: fechado

Responde 24h, avisando quando a loja estiver fechada.

Feriados/exceções: a definir.

Regras de preço

Preço de venda do estoque = valor FINAL (peça + mão de obra) para serviços.

Só informa preço se: quantidade > 0, preço válido e correspondência exata de modelo/tipo/qualidade.

Indisponível ou ambíguo: não mostra preço e encaminha ao humano.

Produtos avulsos: preço unitário, sem instalação.

Preço de custo nunca é exposto.

Garantia

Hoje a garantia existe apenas por documento: texto livre na OS e meses na venda.

A garantia de uma OS passada não vale como política geral do serviço.

O bot não promete garantia; encaminha ao atendente até existir uma tabela oficial por serviço.

Encaminhamento ao humano

Pergunta não resolvida: coleta modelo e defeito e encaminha.

Fotos: apenas para avaliação humana, sem diagnóstico nem promessa de orçamento.

Interesse em conserto é registrado, sem agendamento automático.

Cliente recebe aviso de encaminhamento; dono recebe resumo no WhatsApp pessoal e assume pelo WhatsApp Business (mesmo número do bot).

Dependências a testar

• Se a Evolution API (Baileys) distingue mensagens enviadas manualmente pelo celular e pausa o bot — não garantido.

• Novo chip ainda não cadastrado. VPS, n8n e Evolution ainda não instalados.

Prévia do comportamento

DADOS FICTÍCIOS

Oi, quanto custa trocar a tela do Modelo Exemplo X?

Olá! Para a Tela Exemplo X (qualidade Exemplo), temos disponível por R$ 000,00 — valor final já com a instalação. Deseja registrar interesse no conserto? Um atendente confirma com você.

E a bateria do Modelo Exemplo Y?

No momento não tenho esse item disponível para informar valor. Vou encaminhar para um atendente humano. Pode me dizer o modelo exato e o defeito?

Qual a garantia?

A garantia varia conforme o serviço e é confirmada pelo atendente no momento do orçamento. Vou encaminhar sua dúvida.

Exemplo ilustrativo. Nenhum dado real é consultado nesta página.